Returer, ångerrätt och återbetalning

Returer, ångerrätt och återbetalning

Här förklarar vi hur du ångrar ett köp hos tormevex, returnerar en vara och får en återbetalning. Villkoren gäller dig som konsument i Sverige och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

14 dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Fristen räknas från dagen efter att du, eller en person som du har utsett och som inte är transportören, har tagit emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras vid olika tillfällen räknas fristen från dagen efter att den sista varan har tagits emot. Vid delleveranser av en vara räknas den från dagen efter att den sista delen har tagits emot.

Både vardagar och helgdagar räknas. Om fristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller allmän helgdag gäller fristen till nästa vardag.

Meddela tydligt att du vill ångra köpet till MONETTEDAVID, tormevex, 1918 WATSON CIR, ROCHESTER, MI 48306, USA. Du kan till exempel mejla onlineassist@tormevex.com eller skicka ett brev. Du kan också kontakta oss på telefon +1 (734) 652-2523. Du behöver inte ange något skäl. Ordernummer och information om varorna hjälper oss att hitta beställningen, men är inga extra krav för att ditt meddelande ska vara giltigt.

Det räcker att du skickar eller lämnar ditt meddelande innan fristen löper ut. Du kan ångra köpet redan innan du har fått varan. Längre ned finns ett exempel på hur du kan formulera dig; du väljer själv om du vill använda det.

Så returnerar du en vara

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. Det räcker att varan skickas inom denna tid. Om vi har erbjudit oss att hämta varan behöver du inte skicka tillbaka den själv.

Kontakta oss för att få rätt returadress eller för att ordna en lämplig retur av skrymmande möbler. Kontakten är till för att ordna det praktiska och innebär inget krav på godkännande av din ångerrätt. Vi kontrollerar normalt returnerade varor inom 3–5 arbetsdagar efter att de har kommit fram.

Varans skick vid retur

Packa varan så att den skyddas under transporten och skicka om möjligt med alla tillbehör. För att använda din lagstadgade ångerrätt behöver varan inte vara oanvänd eller ligga i originalförpackningen. Du behöver inte heller få returen godkänd i förväg.

Du får undersöka varan så mycket som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du har hanterat den mer än så kan vi, om lagens förutsättningar är uppfyllda och du har fått den information om ångerrätten som lagen kräver, göra avdrag för en faktisk värdeminskning. Spår av användning, saknad förpackning eller saknade tillbehör innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan vara undantagen för varor som tillverkas efter dina individuella anvisningar eller får en tydlig personlig prägel. Undantaget gäller bara när lagens förutsättningar är uppfyllda. Att välja en standardfärg eller standardstorlek som vi erbjuder innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.

Naturliga variationer i ett material är inte automatiskt ett fel. Varan ska ändå motsvara vad som har avtalats och uppfylla lagens krav. Din rätt att reklamera påverkas inte av dessa undantag.

Byta en vara

Möjligheten att byta en vara beror på om den önskade produkten finns tillgänglig. Kontakta vår kundservice om du vill göra ett byte.

Vi kontrollerar tillgängligheten och berättar hur du går vidare. Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en vara gäller oberoende av denna möjlighet till byte.

Återbetalning

När du ångrar köpet betalar vi tillbaka utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande. Vi använder samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat som är kostnadsfritt för dig.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Om vi har erbjudit oss att hämta varan gäller inte denna rätt att vänta med återbetalningen. Vår vanliga kontrolltid på 3–5 arbetsdagar förlänger inte den lagstadgade återbetalningsfristen. När beloppet därefter syns på ditt konto beror på din betaltjänstleverantör.

Återbetalning av frakt och kostnad för retur

Om du ångrar hela köpet och har rätt till återbetalning betalar vi även tillbaka kostnaden för vårt billigaste alternativ för standardleverans. Har du valt ett dyrare leveranssätt återbetalas inte mellanskillnaden. Vi tar inte ut någon avgift för själva återbetalningen.

Vem som betalar returfrakten avgörs av den information som du fick innan köpet ingicks. Du behöver bara stå för den direkta returfrakten om vi informerade dig om detta före köpet på det sätt som lagen kräver. Om sådan information saknades står vi för kostnaden. Ett betalningsansvar som meddelas först efter köpet gäller inte.

Vid felaktiga, skadade eller fellevererade varor står vi för de transportkostnader som vi ansvarar för enligt lag. Kontakta oss så att vi kan hjälpa dig med returen.

Tidsfrister i korthet

  • Ångra köpet: meddela oss inom 14 dagar, räknat från dagen efter det mottagande som beskrivs ovan.
  • Skicka tillbaka varan: inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet.
  • Kontroll av returen: normalt 3–5 arbetsdagar efter att vi har fått tillbaka varan.
  • Återbetalning: utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande, med den rätt att invänta varan eller ett returbevis som förklaras ovan.

Leveransförseningar, transport och tull

Kontakta oss om du får problem med leveransen. Förseningar under transporten eller i tullen påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Vi står för tillämpliga tullavgifter, importskatter och avgifter för importhantering.

Felaktig eller ofullständig leveransadress

Meddela oss så snart som möjligt om adressen är felaktig. Extra kostnader som orsakas av adressuppgifter som du ansvarar för kan endast tas ut i den utsträckning lagen tillåter. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte.

Reklamation – om det är fel på varan

Som konsument i Sverige har du 3 års reklamationsrätt från det att du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande som lämnas inom 2 månader efter att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Kontakta oss och beskriv felet. Skicka gärna ordernummer och bilder om det hjälper oss att bedöma problemet. Originalförpackningen behövs inte för att du ska kunna reklamera.

Vid fel som vi ansvarar för har du rätt till kostnadsfri reparation eller omleverans enligt konsumentköplagen. När lagens förutsättningar är uppfyllda kan du även ha rätt till prisavdrag, hävning av köpet eller skadestånd. Dessa rättigheter gäller oberoende av ångerfristen.

Exempel på meddelande om att ångra ett köp

Mottagare:
MONETTEDAVID · tormevex
1918 WATSON CIR
ROCHESTER, MI 48306
USA
E-post: onlineassist@tormevex.com

Du kan skriva: ”Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt avtal om köp av de varor som jag anger i detta meddelande.” Lägg till uppgifter som gör att vi kan identifiera köpet:

  • Varornas namn och ordernummer, om du har det.
  • Beställningsdatum och datum då varorna togs emot.
  • Ditt namn och din adress.
  • Datum för meddelandet.
  • Din underskrift, endast om meddelandet lämnas på papper.

Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är frivilligt att använda ett formulär eller exemplet ovan; ett annat tydligt meddelande går lika bra. Mottagarens kontaktuppgifter finns ovan.

Kontakt

MONETTEDAVID · tormevex
1918 WATSON CIR
ROCHESTER, MI 48306
USA

E-post: onlineassist@tormevex.com
Telefon: +1 (734) 652-2523

Kundservice – öppettider

Måndag–fredag, 9:00–18:00 (svensk tid, CET/CEST).

Under helger och allmänna helgdagar kan det ta längre tid innan vi svarar.