Bestellstornierungsrichtlinie
Bestellstornierungsrichtlinie
Bei tormevex verstehen wir, dass sich Entscheidungen nach einer Bestellung ändern können. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann und wie der Ablauf einer Stornierungsanfrage funktioniert.
Unser Ziel ist es, einen klaren und transparenten Prozess anzubieten, damit Kundinnen und Kunden jederzeit nachvollziehen können, welche Möglichkeiten nach einer Bestellung bestehen.
Anfrage zur Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Da Bestellungen nach Eingang geprüft und vorbereitet werden, empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach dem Kauf einzureichen.
Zeitpunkt der möglichen Stornierung
- Vor Beginn der Bearbeitung: Eine Stornierung kann in der Regel bearbeitet werden.
- Während der Bearbeitung: Wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
- Nach Übergabe an den Versanddienstleister: Eine direkte Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich, da sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet.
Unsere normale Bestellbearbeitung beträgt 1–3 Werktage. Aus diesem Grund sollten Stornierungswünsche möglichst vor Abschluss dieses Zeitraums übermittelt werden.
So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- E-Mail-Adresse aus der Bestellung
- Grund für die Stornierungsanfrage (optional)
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Abschluss der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängig sein.
Stornierung nach Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, kann sie möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Kundinnen und Kunden nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen nutzen.
Versand- und Lieferstatus
Nach Übergabe an Versandpartner wie USPS, DHL Express, UPS® oder FedEx kann der Transportprozess nicht immer unmittelbar angehalten werden.
Lieferverzögerungen durch Versanddienstleister, Zollkontrollen oder externe Logistikereignisse können den Status einer Bestellung beeinflussen.
Falsche Bestellangaben
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig.
Sollten falsche Angaben wie eine fehlerhafte Lieferadresse gemacht worden sein, kontaktieren Sie uns schnellstmöglich. Eine Änderung kann nur durchgeführt werden, solange die Bestellung noch nicht abgeschlossen bearbeitet wurde.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: onlineassist@tormevex.com
Telefon: +1 (734) 652-2523
Adresse:
1918 WATSON CIR
ROCHESTER, MI 48306
United States
Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
An Wochenenden und Feiertagen kann es zu einer verlängerten Antwortzeit kommen.