Stornierung und Widerruf

Eine Bestellung soll noch vor dem Versand gestoppt werden? Melden Sie sich möglichst früh bei uns. Diese Seite unterscheidet den organisatorischen Versandstopp von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Versandstopp anfragen

Vor Beginn der Bearbeitung lässt sich eine Bestellung in der Regel noch stoppen. Während der Vorbereitung prüfen wir die Möglichkeiten. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann der Transport meist nicht mehr unmittelbar angehalten werden. Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage; daraus ergibt sich keine zusätzliche Frist für den gesetzlichen Widerruf.

So erreichen Sie uns

Schreiben Sie an onlineassist@tormevex.com und nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Eine Begründung ist freiwillig.

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Gesetzlicher Widerruf

Verbraucherinnen und Verbraucher können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach dem maßgeblichen Warenerhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Sie können den Widerruf auch schon vor der Lieferung erklären. Er hängt nicht davon ab, ob wir die Bearbeitung oder den Versand noch stoppen können. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post genügt. Zur Fristwahrung ist die rechtzeitige Absendung maßgeblich.

Rückerstattung

Bei einem erfolgreich vereinbarten Versandstopp veranlassen wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von 5–7 Werktagen nach Abschluss der Stornierung. Soweit Ihre Erklärung ein gesetzlicher Widerruf ist, gilt stets die Frist von spätestens 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs. Eine interne Bearbeitung verschiebt diese Frist nicht.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsart. Bei bereits versandter Ware gelten nur die gesetzlichen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung; Einzelheiten finden Sie in der Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

Wenn die Ware bereits unterwegs ist

Auch nach Übergabe an USPS, DHL Express, UPS® oder FedEx bleibt ein gesetzlicher Widerruf möglich. Wir teilen Ihnen die Schritte für eine Rücksendung mit. Eine vorherige Rückgabefreigabe ist keine Voraussetzung für den Widerruf. Versandbedingungen und Zeiten finden Sie in der Versandrichtlinie.

Fehler in den Bestelldaten

Melden Sie eine falsche Anschrift oder andere fehlerhafte Angaben so schnell wie möglich. Ob eine Korrektur noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab.

Kontakt

MONETTEDAVID · tormevex
1918 WATSON CIR
ROCHESTER, MI 48306
Vereinigte Staaten (USA)

E-Mail: onlineassist@tormevex.com
Telefon: +1 (734) 652-2523

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Beantwortung Ihrer Anfrage länger dauern.