Häufige Fragen

Die wichtigsten Antworten zu Bestellung, Lieferung, Aufbau und Rückgabe finden Sie hier. Für ein konkretes Anliegen erreichen Sie uns unter onlineassist@tormevex.com.

Wie bestelle und bezahle ich?

Wählen Sie einen Artikel und eine verfügbare Variante aus, legen Sie ihn in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Angeboten werden Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club. Maßgeblich sind die beim Bezahlen angezeigten Optionen.

Wohin liefern Sie und wie viel kostet der Versand?

Wir liefern nach Deutschland. Unter 149,99 € Bestellwert kostet der Standardversand 14,99 €; ab 149,99 € ist der Versand kostenlos. Zölle, Einfuhrsteuern und Einfuhrabfertigungsgebühren tragen wir. Weitere Einzelheiten: Versandrichtlinie.

Wie lange dauert die Lieferung?

Planen Sie voraussichtlich 6–11 Werktage ein: 1–3 Werktage Bearbeitung und anschließend 5–8 Werktage Transport. Werktage sind hier Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Bei Verzögerungen helfen wir Ihnen bei der Klärung.

Wer liefert meine Bestellung?

Je nach Sendung arbeiten wir mit USPS, DHL Express, UPS® oder FedEx. Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Tracking-Informationen. Unter Bestellung verfolgen finden Sie weitere Hinweise.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stoppen?

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Änderungen und ein Versandstopp hängen vom Bearbeitungsstand ab. Ein gesetzlicher Widerruf kann unabhängig davon auch vor Erhalt der Ware erklärt werden. Mehr dazu unter Stornierung und Widerruf.

Ist eine Montage erforderlich?

Das hängt vom Artikel ab. Maßgeblich sind die Produktbeschreibung und die beigefügte Anleitung. Allgemeine Hinweise finden Sie in unserem Montageratgeber.

Was mache ich bei fehlenden oder beschädigten Teilen?

Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können die Klärung erleichtern, sind aber keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Nutzen Sie beschädigte sicherheitsrelevante Bauteile nicht weiter.

Wie kann ich einen Kauf widerrufen?

Verbraucherinnen und Verbraucher können grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach dem maßgeblichen Warenerhalt ohne Begründung widerrufen. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post genügt. Die Rücksendung muss grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach der Erklärung abgesendet werden. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Sie darf grundsätzlich bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis zurückgehalten werden; es gilt das frühere Ereignis. Bei angebotener Abholung gilt diese Zurückhaltung nicht. Die Warenprüfung von 3–5 Werktagen verlängert die gesetzliche Frist nicht.

Schließen Gebrauchsspuren eine Rückgabe aus?

Nein, Gebrauchsspuren oder eine fehlende Originalverpackung schließen den gesetzlichen Widerruf nicht automatisch aus. Ein nicht zur notwendigen Prüfung gehörender Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu Wertersatz führen. Ausnahmen, etwa für echte individuelle Anfertigungen, gelten nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Welche Rücksendekosten gelten?

Für Rücksendekosten gilt die vor Vertragsschluss wirksam erteilte Information. Wurden Sie vor dem Kauf nicht wirksam darüber informiert, dass Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen müssen, übernehmen wir diese Kosten. Eine erst nach dem Kauf mitgeteilte Kostenpflicht wird Ihnen nicht auferlegt. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die gesetzlich von uns zu übernehmenden Transportkosten.

Vollständige Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Kontakt

MONETTEDAVID · tormevex
1918 WATSON CIR
ROCHESTER, MI 48306
Vereinigte Staaten (USA)

E-Mail: onlineassist@tormevex.com
Telefon: +1 (734) 652-2523

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Beantwortung Ihrer Anfrage länger dauern.