Widerrufsrecht
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Bei tormevex legen wir Wert auf eine klare und nachvollziehbare Abwicklung nach dem Kauf. Diese Richtlinie erklärt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.
Als unabhängige Marke möchten wir unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten Prozess bieten, der von der Rückgabeanfrage bis zur Erstattung verständlich aufgebaut ist. Alle Vorgänge werden entsprechend den geltenden Verbraucherschutzanforderungen für den deutschen Markt bearbeitet.
Widerrufsrecht und 14-tägige Rückgabemöglichkeit
Kundinnen und Kunden in Deutschland können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung oder die letzte Teilsendung einer Bestellung erhalten wurde. Innerhalb dieser Frist ist keine Angabe eines besonderen Grundes erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie folgende Informationen mit:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- Artikelbezeichnung
- Kurze Beschreibung des Rückgabeanliegens
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die weitere Bearbeitung der Rücksendung.
Bearbeitung von Rücksendungen
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüft unser Team den Zustand des Artikels, die Vollständigkeit sowie mögliche Beschädigungen, die nach der Lieferung entstanden sein könnten.
Die Prüfung der Rücksendung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang der Ware.
Die Rückgabeprüfung dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rücksendung und der Dokumentation des Warenzustands.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel möglichst in dem Zustand befinden, in dem er erhalten wurde.
- Der Artikel wurde innerhalb der vorgesehenen Frist zurückgesendet.
- Der Artikel weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf.
- Alle Bestandteile, Zubehörteile und Produktbestandteile sind vorhanden.
- Das Produkt wurde nicht verändert oder unsachgemäß behandelt.
Ausnahmen von Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann ausgeschlossen sein, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- Der Artikel wurde nach Erhalt deutlich genutzt oder beschädigt.
- Beschädigungen entstanden durch falsche Montage, unsachgemäße Nutzung oder falsche Lagerung.
- Produkte wurden individuell verändert oder bearbeitet.
- Wesentliche Produktbestandteile oder Zubehör fehlen.
- Artikel können aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden, sofern dies nach den geltenden Vorschriften vorgesehen ist.
Normale produktbedingte Eigenschaften wie leichte Farbunterschiede, natürliche Materialstrukturen oder geringfügige Fertigungsabweichungen gelten nicht automatisch als Produktmangel.
Umtausch von Artikeln
Ein Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts durchgeführt werden. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.
Wir prüfen die Möglichkeiten des Austauschs und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Rückerstattung des Kaufbetrags
Nach Abschluss der Rückgabeprüfung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängig sein.
Gesetzliche Rückerstattungsfrist und zulässige Zurückhaltung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und überschreitet nicht die maximale gesetzliche Frist von 14 Tagen.
Eine Rückerstattung kann vorübergehend zurückgehalten werden, wenn die zurückgesendete Ware noch nicht eingegangen ist oder kein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Sobald die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung entsprechend weiterbearbeitet.
Erstattung der Versandkosten
Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der Standardlieferung entsprechend den geltenden Regelungen erstattet.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausgewählte besondere Versandart können von der Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Bearbeitungszeiten im Überblick
- Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
- Prüfung der Rücksendung: 3–5 Werktage nach Eingang der Ware
- Bearbeitung der Rückerstattung: 5–7 Werktage nach Abschluss der Prüfung
- Kostenlose Rückgabe und Umtausch: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung
Lieferverzögerungen, Transport und Zoll
Wir bearbeiten Bestellungen sorgfältig und übermitteln diese an unsere Versandpartner. Die Lieferdauer kann jedoch durch externe Faktoren beeinflusst werden.
Dazu können unter anderem folgende Situationen gehören:
- Verzögerungen durch Versanddienstleister.
- Zusätzliche Prüfungen oder Bearbeitungszeiten durch Zollstellen.
- Unvorhersehbare Einschränkungen im Transportablauf.
- Verzögerungen aufgrund logistischer Kapazitäten.
Solche extern verursachten Verzögerungen liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs und führen nicht automatisch zu einer Rückerstattung außerhalb der geltenden Regelungen.
Fehlerhafte Lieferadresse
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Bei nicht erfolgreicher Zustellung aufgrund falscher, unvollständiger oder veralteter Adressdaten können zusätzliche Versandkosten oder verlängerte Bearbeitungszeiten entstehen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice:
E-Mail: onlineassist@tormevex.com
Telefon: +1 (734) 652-2523
Adresse:
1918 WATSON CIR
ROCHESTER, MI 48306
United States
Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
An Wochenenden und Feiertagen kann es zu einer verlängerten Antwortzeit kommen.