Widerrufsrecht
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Diese Informationen erläutern den Widerruf eines Kaufs bei tormevex, die Rücksendung und die Erstattung. Sie gelten für Verbraucherinnen und Verbraucher und ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte.
Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Sie können diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich; bei Teilsendungen einer Ware der Erhalt des letzten Stücks.
Erklären Sie Ihren Widerruf eindeutig gegenüber MONETTEDAVID, tormevex, 1918 WATSON CIR, ROCHESTER, MI 48306, Vereinigte Staaten (USA), zum Beispiel per E-Mail an onlineassist@tormevex.com oder per Post. Ein Grund ist nicht erforderlich. Bestellnummer und Artikelangaben helfen uns bei der Zuordnung, sind aber keine zusätzlichen Wirksamkeitsvoraussetzungen.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Ein Widerruf ist auch schon vor dem Erhalt der Ware möglich. Sie können das unten stehende Muster verwenden; dessen Verwendung ist freiwillig.
Bearbeitung von Rücksendungen
Senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Die rechtzeitige Absendung genügt. Hat tormevex eine Abholung angeboten, müssen Sie die Ware nicht selbst zurücksenden.
Kontaktieren Sie uns zur Abstimmung der Rücksendeadresse oder einer geeigneten Rückgabe für sperrige Möbel. Diese Abstimmung ist keine Genehmigungspflicht und schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein. Die Prüfung zurückgesendeter Ware dauert üblicherweise 3–5 Werktage.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und senden Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör mit. Originalverpackung, ein unbenutzter Zustand oder eine vorherige Freigabe sind keine Voraussetzungen für den gesetzlichen Widerruf.
Sie dürfen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang prüfen, wie dies zur Beurteilung der Ware erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen. Gebrauchsspuren, fehlende Verpackung oder fehlendes Zubehör schließen den Widerruf nicht pauschal aus.
Ausnahmen von Rückgabe und Umtausch
Ein gesetzlicher Ausschluss kommt insbesondere bei Waren in Betracht, die nicht vorgefertigt sind und nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Er gilt nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind. Die bloße Auswahl einer angebotenen Standardfarbe oder Standardgröße führt nicht automatisch zum Ausschluss.
Gewöhnliche Materialmerkmale sind nicht automatisch ein Mangel. Die Ware muss dennoch die vereinbarten und gesetzlich geschuldeten Eigenschaften besitzen; Ihre Mängelrechte bleiben bestehen.
Umtausch von Artikeln
Ein Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts möglich sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie einen Austausch wünschen.
Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Rückerstattung des Kaufbetrags
Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen die Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht ausdrücklich und für Sie kostenfrei etwas anderes vereinbart wurde.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben; entscheidend ist das frühere Ereignis. Wenn wir die Abholung angeboten haben, gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht. Die übliche Warenprüfung von 3–5 Werktagen verlängert die gesetzliche Erstattungsfrist nicht. Die anschließende Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Erstattung der Versandkosten
Bei einem vollständigen wirksamen Widerruf erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Für die Erstattung selbst berechnen wir keine Gebühr.
Für Rücksendekosten gilt die vor Vertragsschluss wirksam erteilte Information. Wurden Sie vor dem Kauf nicht wirksam darüber informiert, dass Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen müssen, übernehmen wir diese Kosten. Eine erst nach dem Kauf mitgeteilte Kostenpflicht wird Ihnen nicht auferlegt. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die gesetzlich von uns zu übernehmenden Transportkosten.
Bearbeitungszeiten im Überblick
- Widerruf: innerhalb von 14 Tagen nach dem maßgeblichen Warenerhalt.
- Rücksendung: innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs.
- Warenprüfung: normalerweise 3–5 Werktage nach Eingang.
- Erstattung: unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs; nur die oben erläuterte gesetzliche Zurückhaltung bleibt möglich.
Lieferverzögerungen, Transport und Zoll
Bei Lieferproblemen kontaktieren Sie uns bitte. Verzögerungen durch Transport oder Zoll beseitigen Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht. Anfallende Zölle, Einfuhrsteuern und Einfuhrabfertigungsgebühren übernehmen wir.
Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse
Melden Sie eine fehlerhafte Anschrift möglichst früh. Zusätzliche Kosten, die durch von Ihnen zu vertretende falsche Adressangaben entstehen, können nur im gesetzlich zulässigen Umfang geltend gemacht werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt. Bei neuer Ware verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung; gesetzliche Sonderregelungen bleiben anwendbar. Bei Mängeln können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung und gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz verlangen.
Muster für Ihre Widerrufserklärung
Empfänger: MONETTEDAVID · tormevex
1918 WATSON CIR
ROCHESTER, MI 48306
Vereinigte Staaten (USA)
E-Mail: onlineassist@tormevex.com
Wenn Sie das Muster nutzen, ergänzen Sie Ihre Bestell- und Kontaktdaten in Ihrer Nachricht:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der nachfolgend bezeichneten Waren.
- Bezeichnung der Waren und, falls vorhanden, Bestellnummer
- Bestelldatum und Datum des Warenerhalts
- Name und Anschrift der widerrufenden Person
- Datum der Erklärung
- Unterschrift, nur bei einer Erklärung auf Papier
Sie können eine anders formulierte eindeutige Erklärung verwenden. Die Angaben des Empfängers oben sind vollständig.
Kontakt
MONETTEDAVID · tormevex
1918 WATSON CIR
ROCHESTER, MI 48306
Vereinigte Staaten (USA)
E-Mail: onlineassist@tormevex.com
Telefon: +1 (734) 652-2523
Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit, MEZ/MESZ).
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Beantwortung Ihrer Anfrage länger dauern.